P-P-T配方:如何人员,流程和技术提供业务增长

生长在过去的3 - 4年中,世界各地的首要任务是世界各地的首要任务,并将在不久的将来留下如此,索赔Gartner

如何让事情变得更快,更好,需要改进以刺激增长?这些是大多数管理团队试图弄清楚这些日子的问题。

自然而然,他们中的许多人都转向了技术,它被命名为其中一个业务增长的主要驱动力

云技术,Web应用程序,各种软件程序,电子商务平台,API,IP电话,即使是AI,机器学习和虚拟现实 - 有很多技术创新可供选择。

似乎你所需要做的就是购买这些技术,它们会让你的企业发展、成长和繁荣。

但真的是这样吗?

业务增长只需点击一下?

我们把这个清除掉。答案是否定的。

只要买个软件或者下载一个应用程序不会扩大你的业务。这不是一种“点击就走”的情况,也不是仅仅为了解决一个问题或简化一两个任务的一次性行为。

如果您决定采用ERP等业务关键技术,CRMCMS,以及各种各样的人力资源、采购、报告、数据挖掘、项目管理、业务性能管理或文档归档程序,等等,你需要确保你的整个商业模式和过程反映在这些系统中,和你的人员每天使用。

换句话说,你需要一个策略!

无论您选择哪种技术如何提高您的业务和刺激增长的方式。最重要的是,您需要开发一种策略,使这种技术与您的业务遵循的核心流程和活动保持同步!

“你需要制定一项战略,使你所选择的技术与你的业务遵循的核心流程和活动同步。”


为了更好地说明这个想法,我们想使用自己的产品,十博电竞,作为一个例子。

CRM战略及其重要性

在Superoffice,我们销售CRM软件并说它会帮助您找到,捕捉和保留客户。十博网站是不是维护

尽管我们的软件是为支持公司的业务流程而设计的,但我们100%相信,要想让CRM软件真正帮助您发展业务,您需要一个CRM战略!

如果没有战略,你的CRM投资可能会付之东流——就这么简单。

客户关系管理策略不同于在你的电脑上安装客户关系管理软件。它是关于你做生意的方式,看待你的客户和展望你的未来,”我们说十博网站是不是维护首席执行官,吉萨尔·耶特

那么,我们如何知道它?我们通过客户与我们的产品的经历学到了它!十博网站是不是维护

在过去,我们有很多客户认为只是通过购买我们的软件十博网站是不是维护,他们将解决他们的大部分问题,他们的业务奇迹般地改变并重新组织本身,并最终成长。但这绝不是这种情况。

我们一次又一次地意识到,如果你没有一个认真的客户关系管理方法,如果你没有制定一个客户关系管理战略,系统本身不会产生任何积极的变化。

“如果你对你的CRM战略不认真,那么世界上没有软件可以帮助您取得成功。只是实现系统不会改变任何内容。简单地等待系统为您带来的结果不起作用。它唯一会做的就是提高成本,这与增长无关,“杰恩·杰特省解释道。

“如果你不认真对待你的CRM战略,世界上没有任何软件能够帮助你取得成功!”


那么,什么是CRM战略?

我们在该行业30年的经验表明,一个成功的CRM战略,将帮助您的业务增长,应该基于以下三个主要承诺:

  1. 您需要拥有您的业务流程定义的。意义:你需要清楚地了解你是如何销售的,你在每个销售阶段都做了什么活动,你是如何联系你的客户的,你是如何与他们沟通的,以及在他们与你的品牌互动时你是如何支持他们的。十博网站是不是维护
  2. 你需要确保人们你的员工都在船上,积极主动,并拥有相同的策略。意思是:他们在客户关系管理的使用中得到必要的指导、培训和支持。
  3. 你需要权利技术支持您的CRM旅程;例如,客户关系管理软件是可定制的,以反映您的流程,帮助您自动化日常任务和分析您的绩效结果,以及提供您与客户和潜在客户关系的全景视图。十博网站是不是维护

业务增长的“流程 - 人力技术”公式

为了享受持续增长,您需要注意三个关键要素:流程,人物和技术(PPT)

“PPT”公式的所有部分都应与时钟中的车轮相互连接,并且必须互相支持以有效。

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流程

是IT销售,营销或客户服务 - 所有活动区域都需要概述和定义为结构。

  • 您需要知道您的表现以及您如何(映射您的活动)在每个阶段客户旅程
  • 您需要概述步骤和流程,以确保一致,不间断,基于过程的销售体验,客户服务和营销沟通。
  • 您需要将这些计划活动转移到您使用的技术上。在我们的情况下,设置CRM软件中的进程。
  • 您需要确保您的销售代表,客户支持代理商和营销专家都知道并遵循所定义的流程以创建一致的客户体验。

最后,通常不仅定义您的流程非常重要,而且是随着时间的推移而持续审查和改进。

我们的CEO是这样解释的:“如果一个公司想要成功和成长,以过程为导向的方法是非常重要的。做生意不能指望意外。你需要有一套系统、流程、方法,不仅用于销售,还用于市场营销、客户服务等。”

如果没有积极和知识渊博的人的支持,任何商业模式或出色的产品都不会成功。

在SuperOffice,我们不断地对员工进行投资,确保他们跟上我们最新的创新,他们遵循我们概述的销售、营销和服务流程,他们清楚地理解管理层的决策,并能够贡献自己的观点和想法。

“这里的诀窍在于,CRM系统和明确定义的业务流程应该成为帮助您的人民更好地在方式的每一步都能做得更好的工具,”笑声思考。

技术

虽然CRM系统只是可能支持企业的许多技术之一,它在寻找,捕捉和保留任何业务方面发挥着至关重要的作用。十博网站是不是维护但为了工作,必须定制CRM软件,以反映您决定遵循的所有业务流程。它必须与您如何进行业务,而不是相同的方式。

CRM系统不能只是您拥有的技术工具箱中抛出的另一个系统。它需要通过记录与您的前景和客户的所有数据和互动来遵循流程的人每天使用。十博网站是不是维护

简化您的活动并最大限度地提高营销,销售和客户服务的效力,CRM系统在那里连接所有关键业务流程。这意味着营销不会与销售或客户服务分开起作用。相反,所有过程都是Fineetuned,并且在结构上彼此依赖。

“技术在那里推动您的业务前进,协助您的组织,帮助您实现增长目标 - 成为IT大数据,AI,机器学习或CRM。技术是增长发生的平台,“绝大道的Jentoft。

“技术是实现增长的平台。”


增长是唯一的选择

如今,业务增长已不是一个选择。

今天,公司需要成长不仅是为了成功,也是为了在这个快速变化的世界中生存。

没有人能靠静止不动而成功。如果我们不增长,那还有什么别的选择?增长是唯一的选择。你要么成长,要么死亡,“想想我们的首席执行官,戴高了Jentoft。

在SuperOffice,我们认为购买一项新技术不足以确保增长。我们相信,只有明确业务流程,明确目标,投资新技术,并确保员工参与其中,知情且训练有素,你才能最大限度地获得发展机会。

换句话说,如果这三个分量流程、人员和技术-两者相结合,协同工作,你的企业就会像一台运转良好的机器,注定要成长。