P-P-T配方:如何人员,流程和技术提供业务增长

生长在过去的3 - 4年中,世界各地的首要任务是世界各地的首要任务,并将在不久的将来留下如此,索赔Gartner.

如何让事情变得更快,更好,需要改进以刺激增长?这些是大多数管理团队试图弄清楚这些日子的问题。

自然而然,他们中的许多人都转向了技术,它被命名为其中一个商业增长的顶级驱动因素

云技术,Web应用程序,各种软件程序,电子商务平台,API,IP电话,即使是AI,机器学习和虚拟现实 - 有很多技术创新可供选择。

看似你需要做的就是购买这些技术,他们将使您的业务发展,成长和繁荣。

但是吗?

业务增长只需点击一下?

让我们清除这一点。答案是不。

只需购买一块软件或下载一个应用程序不会发展您的业务。它不是“点击和去”的情况,或者一次性行为意味着只解决问题或缓解任务或两个问题。

如果您决定采用ERP等业务关键技术,CRM.,CMS,以及各种人力资源,采购,报告,数据挖掘,项目管理,业务绩效管理或文档申请计划等 - 您需要确保您的整个业务模型和流程都反映在这些系统中,您的人员每天都在使用它们。

换句话说 - 你需要一个策略!

无论您选择哪种技术如何提高您的业务和刺激增长的方式。最重要的是,您需要开发一种与您的业务遵循操作的核心流程和活动同步这项技术的策略!

“您需要制定一个与您的业务所遵循的核心流程和活动同步您选择的技术的策略。”


为了更好地说明这个想法,我们想使用自己的产品,十博电竞, 举个例子。

CRM战略以及它为什么重要

在Superoffice,我们销售CRM软件并说它会帮助您找到,捕捉和保留客户。十博网站是不是维护

尽管我们的软件旨在支持公司的业务流程,但我们100%相信,对于CRM软件真正帮助您的业务,您需要CRM策略!

没有战略,你的CRM投资可能会下降 - 尽可能简单。

“CRM策略与在计算机上安装CRM软件的策略不同。这是关于您的企业,查看您的客户并设想您的未来的方式,“我们说十博网站是不是维护首席执行官,吉萨尔·耶特

那么,我们如何知道它?我们通过客户与我们的产品的经历学到了它!十博网站是不是维护

在过去,我们有很多客户认为只是通过购买我们的软件十博网站是不是维护,他们将解决他们的大部分问题,他们的业务奇迹般地改变并重新组织本身,并最终成长。但这绝不是这种情况。

时间又一次,我们意识到,如果您没有严重的CRM方法,如果您不开发CRM策略,系统本身就不会产生任何积极的变化。

“如果你对你的CRM战略不认真,那么世界上没有软件可以帮助您取得成功。只是实现系统不会改变任何内容。简单地等待系统为您带来的结果不起作用。它唯一会做的就是提高成本,这与增长无关,“杰恩·杰特省解释道。

“如果你对你的CRM战略不认真,世界上没有任何软件可以帮助您实现成功!”


那么,什么是CRM战略?

我们30年的业内经验表明,一个赢得的CRM战略,将有助于您的业务增长应基于三个主要承诺:

  1. 您需要拥有您的业务流程定义。含义:您需要清楚地了解您如何销售,您在每个销售阶段进行的活动,您如何与客户联系,您如何与其进行沟通,以及在与您的品牌互动期间如何支持它们。十博网站是不是维护
  2. 你需要确保人们您雇用的是船上,有动力并分享相同的策略。含义:他们在CRM使用中获得了必要的指导,培训和支持。
  3. 你需要右边技术支持你的CRM旅程;即,可自定义的CRM软件来反映您的进程,可帮助您自动化日常任务并分析您的绩效结果,并提供与客户和潜在客户的关系的全景视图。十博网站是不是维护

业务增长的“流程 - 人力技术”公式

为了享受持续增长,您需要注意三个关键要素:流程,人物和技术(PPT)

“PPT”公式的所有部分都应与时钟中的车轮相互连接,并且必须互相支持以有效。

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流程

是IT销售,营销或客户服务 - 所有活动区域都需要概述和定义为结构。

  • 您需要知道您的表现以及您如何(映射您的活动)在每个阶段客户旅程
  • 您需要概述步骤和流程,以确保一致,不间断,基于过程的销售体验,客户服务和营销沟通。
  • 您需要将这些计划活动转移到您使用的技术上。在我们的情况下,设置CRM软件中的进程。
  • 您需要确保您的销售代表,客户支持代理商和营销专家都知道并遵循所定义的流程以创建一致的客户体验。

最后,通常不仅定义您的流程非常重要,而且是随着时间的推移而持续审查和改进。

这就是我们的首席执行官如何解释它:“如果公司希望成功并增长,以过程为导向的方法非常重要。你不能依靠业务的意外。您需要有一个系统,一个过程,不仅用于销售的方法,还要用于营销,客户服务等“

人们

如果有动力和知识渊博的人不支持,则没有商业模式或惊人的产品将取得成功。

At SuperOffice, we constantly invest in people, make sure they are up-to-date with our latest innovations, that they follow the sales, marketing and service processes that we’ve outlined, and that they clearly understand the management’s decisions and are able to contribute with their own views and ideas.

“这里的诀窍在于,CRM系统和明确定义的业务流程应该成为帮助您的人民更好地在方式的每一步都能做得更好的工具,”笑声思考。

技术

虽然A.CRM系统只是可能支持企业的许多技术之一,它在寻找,捕捉和保留任何业务方面发挥着至关重要的作用。十博网站是不是维护但为了工作,必须定制CRM软件,以反映您决定遵循的所有业务流程。它必须与您如何进行业务,而不是相同的方式。

CRM系统不能只是您拥有的技术工具箱中抛出的另一个系统。它需要通过记录与您的前景和客户的所有数据和互动来遵循流程的人每天使用。十博网站是不是维护

简化您的活动并最大限度地提高营销,销售和客户服务的效力,CRM系统在那里连接所有关键业务流程。这意味着营销不会与销售或客户服务分开起作用。相反,所有过程都是Fineetuned,并且在结构上彼此依赖。

“技术在那里推动您的业务前进,协助您的组织,帮助您实现增长目标 - 成为IT大数据,AI,机器学习或CRM。技术是增长发生的平台,“绝大道的Jentoft。

“技术是增长发生的平台。”


没有替代成长

这些天业务增长不是一种选择。

如今,公司不仅为了成功而增长,而且还要在这个迅速改变的世界中生存。

没有人通过站立仍然成功。如果我们不成长,那么替代品是什么?没有替代成长。你要么成长,要么你死了,“想想我们的首席执行官,戴高了Jentoft。

在Superoffice,我们认为购买新技术是不足以确保增长。我们认为只有您定义业务流程,概述您的目标,投资新技术,并确保您的人员船上,知情和培训,您将最大限度地提高您的增长机会。

换句话说,如果3个组件 -流程,人物和技术- 合并并在协同作用中工作,您的业务将像一个注定要增长的良好的机器一样旋转。