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什么是crm?CRM成功的最终指南(策略,过程,趋势)

CRM是什么

职位概要:

  • 什么是CRM,它代表什么,为什么您的经营业务?我们回答所有这些问题,并更多地向您展示如何CRM可以受益你的事。
  • CRM如何与销售、市场和客户服务部门相结合?通过把客户放在第一位,你可以打破组织竖井,成为一个以客户为中心的公司。
  • CRM不仅仅是技术。成功实施时,CRM帮助您建立更好的客户关系,增加公司收入并创造出优越的客户体验。十博10BET

你以前听过的首字母缩写。

而且你知道'C'是客户....

但是,什么是客户关系管理?

CRM代表顾客关系管理

这是一家旨在提高收入和盈利能力,降低成本并提高客户忠诚度的公司范围的经营策略。

CRM哲学很简单:

把客户放在第一位。

当你的企业通过客户的眼睛来看待每一笔交易时,你只能提供更好的服务客户体验,这反过来又增加了对贵公司的忠诚度。

例如;

一种CRM软件将来自公司不同部门的所有信息汇集在一起,实时提供每个客户的整体视图。

这允许客户面对销售,营销和客户支持等领域的员工,以便在销售和交叉销售中的一切方面快速和知情决策,以提高质量客户沟通以及响应能力,协调销售和市场活动的管理。

CRM战略

什么时候成功实施在美国,客户关系管理不仅让企业洞察到与每个客户发展业务的机会,而且是衡量他们价值的一种方式。

为什么CRM对你的业务很重要?

CRM比以往任何时候都重要,因为它可以帮助您获得新客户十博网站是不是维护保留现有的

而CRM行业丝毫没有停止的迹象!

一种Gartner报告发现,CRM软件收入现在已超越数据库管理系统,成为所有软件市场的最大!

CRM收入预测2025

在今天的竞争激烈的环境中,有了如此多的产品和服务来选择,客户是挑剔的十博网站是不是维护客户忠诚度似乎是过去的事了。

当一种新产品被引入市场的时候,这个产品或服务只需几个月就会突然成为商品,这反过来意味着它很容易转换公司

尽管您可能认为,但并非所有客户都是平等的。十博网站是不是维护

有些是排水管客户服务团队尽管花费很少。其他客户做生十博网站是不是维护意很频繁,经常购买新的产品和服务,甚至可能在他们的市场上有很大的影响力。

在这样的情况下,客户关系管理有助于确定优先级销售和营销努力在处理不同的客户组时。

它还使公司更好地了解客户需求,并希望为了提高产品组合提供给他们的方式。毕传了你了解你的客户十博网站是不是维护,他们的购买偏好和行为,您的报价越可能是目标。

CRM建立了强大的客户关系十博10BET

CRM是如何工作的?

虽然有些人认为CRM只是一种技术,但它比这更重要。

无论多么复杂,都不是技术 - 如果没有战略来指导其实施和使用,就可以成功。经营战略和技术必须共同努力,以便为生活中以客户为中心的计划。

让我们来看看CRM在以客户为中心、客户数据管理和自动化方面扮演的角色。

1.支持以客户为中心的策略

客户关系管理系统支持一种战略,即客户是你所做的一切的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标和有意义的体验的愿景。

客户为中心

有价值的客户体验是客户关系管理的重要组成部分Gartner的报告,“改善客户体验”。

每当客户与组织联系,通过其任何渠道,客户都有机会形成意见 - 这是它的好,坏或无动于衷。通过时间,这一集体的客户体验在客户心中形成了一张图片,反过来形成品牌和价值观的形象。

严重关于CRM设计的组织,并保持优质客户体验,因为他们认识到糟糕的客户体验是迈向客户流失的一步,而良好的经历会鼓励员工忠诚。

2.集中所有客户数据

客户关系管理软件将所有销售、营销和客户服务信息整合到一起一个中央数据库

92%的企业收集潜在客户和客户的数据十博网站是不是维护,访问数据库中的所有数据意味着减少组织中的竖井—从而帮助您实现以客户为中心。

以客户为中心的挑战

正在收集什么样的客户信息?

客户信息包括但不限于电话号码、地址和最后联系方式。软件还会记录下讨论的内容和接下来的内容后续日期是甚至是开放项目的状态 - 所有这些都在扮演一个重要的部分符合GDPR兼容

然后可以使用这些信息来管理、衡量和跟踪市场、销售和客户服务与客户有关的活动。总的来说,它建立了更大的客户忠诚度和更好的客户体验。

由于CRM系统集中了所有面向客户的信息,因此筒仓和手指指向显着降低。销售不能责备与他们沟通的营销。营销不能归咎于未实施他们的活动,客户服务不能归咎于不满客户的销售。十博网站是不是维护

每个人都有相同的访问权限 - 同一客户信息 - 给你一个完整的360-学位视图的客户

360度客户观

3.自动化面向客户的业务流程

公司拥有面向业务的流程和面向客户的流程。

面向商务流程是那些使业务更有效地运行的人,例如预算和规划面向客户的流程包括销售,市场营销和客户服务。

客户关系管理策略主要关注面向客户的过程,并使其更好地满足客户的需求。

下面的图表解释了每个流程中包含的一个示例:

CRM业务流程改进

整个CRM过程始于领导 - 你认为你可以卖东西的人的名字。

它以o开头utbound.然后一个人填写一个web表单并为您提供他们的联系信息。

一旦引线放入系统中,软件将通过它来实现销售过程。例如,它是CRM系统,将提醒销售人员在约定时间内调用。每次您与潜在客户互动时,您都会将其记录到CRM系统中。如果其他人结束与前景交谈,这同样适用。

简而言之,CRM跟踪所有与铅相关的行为以及所说的事情。

与此同时,CRM是文件库,电话和电子邮件。什么时候与潜在客户的互动是发起的,你得到一个即时的自动化通信。因为信息在一个中央地,公司中的任何人都可以帮助这个人。

无论您从事的是销售、市场营销还是客户支持,CRM系统都可以帮助自动化特定的业务流程,以及自动化每个流程相互协作的方式。但是,不用说,每个业务流程都必须定义良好和高效,以便公司实现良好的结果。

面向客户的流程自动化

1.领导管理

在领先优势成为客户之前,还有一个整个过程。

您需要识别铅,然后才有资格获得它将领先转换为销售

领先的渠道可以来自许多频道 - 一个网站,冷呼叫,社交销售,一个活动/研讨会,或者它可以购买(提供购买列表包含GDPR).

通过此类渠道,必须清除哪个人或部门最终负责记录引线,因为这决定了如何路由引导以及如何跟进。如果没有明确定义的过程(工作流程),导致最终可能会丢失或遗忘,这导致令人沮丧,销售生产力损失,甚至是客户体验不良。

营销工作流程

2.客户支持

应该有明确的规则客户支持请求如何管理

这些规则定义了请求是否进入第一行或第二行支持,将使用哪些资源来解决客户的问题,以及如何共享状态更新以确保问题得到解决。一旦定义了工作流程和规则,CRM系统就可以自动化整个流程。

同时,它还记录了所有联系人的历史,这样客户服务团队可以查看信息以更好地了解如何帮助客户,然后可以用于提高客户满意度。

客户工作流程

结论

B2B买家不再需要你告诉他们需要什么或想要什么。

他们已经知道他们想要的是他们在互联网上搜索,通过论坛,博客,社交媒体等。10BET体育官网

他们想要的是被视为个人。他们想要觉得自己的业务对你而言,你在乎。

B2B销售,CRM系统可以使您获得新客户或保留现有的所有差异。十博网站是不是维护觉得有价值的客户是幸福的客户和快乐的客户意味着重复业务 - 更不用说,改进了底线。

你想了解更多关于客户关系管理的知识吗?哪种解决方案适合你?

然后下载我们的免费买家指南(以下)。

CRM买家指南2018

CRM

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评论

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凯特

2年前

许多品牌只关心如何购买他们的服务或产品。客户参与可能在他们的营销策略列表中占据最后的位置。十博网站是不是维护感觉参与其中的客户通常会购买、推广并显示他们对某一产品或品牌的忠诚。专注于客户关系管理(CRM)的企业更关注价值创造,而不是收入提取。

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斯蒂文·麦克唐纳

2年前

这是一个很好的评论,凯特。说得好!

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唐纳德·瓦景

2年前

非常感谢!我已经阅读了与CRM相关的很多东西,但这是真正了解它哲学的第一篇文章。

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斯蒂文·麦克唐纳

2年前

谢谢,唐纳德!

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妮可·彼得森

一年前

为什么CRM对你的业务很重要?CRM或客户关系管理可能是管理联合组织与客户和潜在客户的关系和互动的策略。十博网站是不是维护CRM系统帮助许多公司保持与客户的联系,优化流程,提高利润。十博网站是不是维护客户关系管理有助于跟踪客户的联系信息,如全名,地址,电子邮件地址,手机,电话网址和任何社交媒体链接。它会提取其他信息,比如有关公司活动的新闻,还能帮助存储通信中的个人偏好等细节。CRM系统将这些人和公司的信息组织起来,这将有助于你理解与他们的长期关系。为什么CRM对你的业务至关重要?CRM应用程序将所有这些信息引入一个内聚单元。客户的完整历史连同你的业务存在于你的交易列表旁边;你的电子邮件,笔记和约会板在一个界面。 In fact the on-time notifications the minute your customer performs a task of appropriate value to the business – like when they click on your email with the hyper link highlighting the price tags. Here we are talking about the goldmine of data points of your end customer available under one roof and one system. CRM as a powerful tool is the one-stop answer for your sales group. It will be the distinction between winning a deal and losing it. It may also be your entrance to spike in the sales productivity, hot prospects and better coordination between different groups. However at its core, a CRM application helps you build long lasting relationships together with your customers.

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Sawailal

一年前

伟大的内容。非常感谢您分享客户关系管理策略的重要性。

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Bekur吉尔马

一年前

好文章!这真的帮助我理解了CRM是什么以及它的重要性。

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会长Patricio一

一年前

非常喜欢这篇文章,非常有用的CRM信息!我很高兴越来越多的公司开始关注这一领域。在当今世界,要想成功地跟踪和管理您的企业,这是必不可少的。

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丹尼尔

一年前

精彩的内容,你让我觉得投资CRM肯定会使我们公司受益。我一直在测试firmao.net/info,它是非常直观和易于使用,将看看它如何:)

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11 D。

一年前

我同意你的看法。CRM软件允许您在更短的时间内关闭更多的领先功能,如数据输入自动化,智能分析和商业洞察等功能,并且随着业务的增长,您需要帮助您扩展外联和销售开发的工具。

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多米尼克·C。

一年前

管理客户关系非常重十博10BET要,CRM以多种方式帮助: - 将任务链接到许多CRM功能并保持有组织的, - 强大的支持系统,具有自动进口支持机票的能力, - 跟踪在您的客户上花费的时间, - 能力十博网站是不是维护在每分配工作人员的任务和跟踪时间分配多个工作人员 - 跟踪一个地方的潜在客户,并轻松遵循他们的进步, - 从电子邮件中自动导入的能力,添加说明,创建提案。- 通过拖放,轻松组织阶段和更改阶段的阶段, - 为潜在客户或客户创造出色的建议,增加销售。十博网站是不是维护

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托马斯·C。

一年前

谢谢珍妮弗,在CRM上写下这个伟大的写作。

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Sakshi.

一年前

客户关系管理是任何类型的业务中最重要的部分。

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yusuf abdalla awad教授

一年前

客户关系管理(CRM)是最重要的工具或策略,在改善业务流畅的过程中起着至关重要的作用,这就是为什么许多商业专家都强调客户保留和满足的原因。非常感谢文章。

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尼古拉斯

一年前

如此真实!CRM确实会在一个屋檐下带来所有组织运营和数据。

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安德鲁罗宾逊

一年前

关于客户关系管理的好文章。我读过很多关于这个话题的博客,但我很喜10BET体育官网欢你提到的顾客中心。将客户置于组织的核心是企业成功的关键。谢谢你!

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寿司Bhatt.

一年前

这里有一些很棒的见解!喜欢这些信息。在今天的市场上,CRM是非常必要的!

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哈桑艾哈迈德

一年前

好文章!CRM使您能够管理您的领导和销售机会。

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罗伯特S.

一年前

这是CRM的良好崩溃,为什么它非常重要。就像你在开始这件作品时说,这是一个重要的是让用户首先,而不仅仅是他们如何亲自互动,而是他们收到的在线经验。当一个网站以快速方式提供所需的信息时,CRM努力证明了更成功。

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马吉德B。

一年前

非常感谢!最近,当我开始我的客户关系管理项目时,我学到了很多与客户关系管理相关的东西。

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丽塔Optsoft.

一年前

每个企业所有者都应该了解CRM(客户关系管理)。这是一个非常精彩的工具,可以顺利组织和运行业务。

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凯蒂H.

一年前

嘿詹妮弗,谢谢你的这篇伟大的文章,解释了CRM的重要性。视觉效果可用于展示实施该软件的利益如何影响日常业务流程,例如营销,销售等以及如何在一个屋檐下带来。在所有阶段创建无缝体验和流畅的数据流,所有阶段都以客户为中心。再次感谢分享。

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Prateek Mishra.

一年前

这里有一个很好的解释为什么CRM是重要的。谢谢你分享这个,詹妮弗。

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Khushi.

11个月前

感谢您与我们共享您的知识,并在不断增长的时代中,真的有必要将CRM作为战略,不仅要留住客户,而且为了获得客户的更深层次的洞察力及其行为,分析一切。十博网站是不是维护

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瑞恩•威廉姆斯

10个月前

好的文章珍妮弗!我真的很欣赏关于客户关系管理的详细解释以及它如何对我的业务产生积极影响。

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大卫维特

10个月前

这是关于CRM的一篇非常好的文章及其利益。谢谢,詹妮弗!

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NASSA H.

9个月前

伟大的文章。感谢分享这篇关于CRM的文章。

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amrit

9个月前

谢谢你!我得到了很多关于客户关系管理和它的好处的信息。

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亚当

8个月前

CRM不仅仅是一个工具。正确使用时,它可以改变您的业务。谢谢你的分享,詹妮弗!

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尼克W.

8个月前

从字面上讲,这是CRM方法论的伟大内容。很好地解释了!

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尼古拉斯·克里尔

7个月前

嗨Jennifer,关于CRM的信息对许多人来说非常有用。谢谢!

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Prasanth

7个月前

CRM的这种深入和数据驱动指南非常有帮助。除了建立以客户为中心的策略。我们需要提高客户沟通,并遵守现有客户。十博网站是不是维护

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Sandeep Uppala.

6个月前

谢谢你的帖子,詹妮弗。对CRM非常有用。

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哈瑞

5个月前

伟大的文章,詹妮弗。这是一本非常好的CRM指南

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艾伦米

5个月前

关于客户关系管理的好文章,詹妮弗。谢谢你分享这个很棒的信息。

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马特银

4个月前

当我开始我的CR<搜索时,我发现了这篇文章,它是开始CRM世界的一个很好的资源。我想回来感谢作者花时间写这篇文章。

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阿曼

2个月前

我经历了你的文章,你讲的是CRM的基础知识,谢谢你分享。

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情人节

2个月前

谢谢你提供的信息。我有一个成为客户关系经理的工作面试,我真的需要复习一下客户关系管理的主要理念是什么。很有帮助!

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佛罗伦萨

2个月前

CRM上的惊人文章!非常丰富的,有帮助很多。我特别欣赏你在3种CRM之间做出的区别!

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